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公司介绍

服务政策

  • 分类:支持下载
  • 发布时间:2021-12-21 14:02:27
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  我们是国内较早一批推动并实践"咨询服务理念"的公司:将"咨询服务"作为公司业务核心,提出"服务也是产品",并通过ISO 9000标准和基于IT基础架构库(ITIL--IT Infrastructure Library)模型的IT服务管理(ITSM)来确保服务质量。
  我们为客户提供的咨询服务是一种高品质的专业级服务,一种坚实的架构所支撑的服务,一种由一群具有丰富专业经验、真正了解您的业务需求的人才提供的服务。
  寰信通公司通过"行业标准框架(Industry Framework)"和"方法(Methodology)"为客户提供高质量的专业咨询服务,主要包括:专业数据库咨询服务、项目管理服务、企业商务智能/数据仓库咨询服务等。


专业数据库咨询服务
  "专业数据库咨询服务" 是我公司充分利用强大的企业级客户基础与深厚的IT技术特别是数据库技术背景,在充分理解了企业级客户及其数据库业务系统的特点、明确了系统要求之后,提出的满足企业级客户数据库系统需求的咨询服务方案。
  "专业数据库咨询服务" 主要包括三个部分:专业数据库服务、企业级数据库及其数据库工具、"寰信通企业级数据库管理、维护、监控解决方案"。


专业数据库服务
  我公司的专业数据库服务有四种服务类型:咨询服务、培训(知识传递服务)、标准技术支持服务、专家现场支持服务。

咨询服务
我们利用长期服务于企业客户过程中的经验、教训、知识、能力、行业需求等方面的积累,站在有别于产品供应商的独立的第三方的角度,客观准确地为最终用户提供相关咨询信息,例如:
- 企业级客户数据中心的设计、管理、运行方案
- 常用的数据中心升级、移植方案(计划)
- 数据中心的主要构件及其匹配(特别是数据库管理系统、存储系统、主机系统、管理工具等);
- 生产系统的运维方案(计划)其手段选择


数据库管理技能培训
为使用户的数据库系统维护人员尽快掌握DBA的技能,达到独立工作的能力,寰信通公司提供基本的、专题性的技能培训。培训的内容可根据需求指定,如:
- 问题的分析与诊断(侧重于问题诊断技术的培训)
- 空间管理及规划(侧重于数据库存储空间管理技术的培训)
- 数据库的备份和恢复
- 数据库性能的监控和调整(侧重于生产系统的性能监控和调整技术的培训)

数据库管理技能培训的优点在于:
- 使DBA能够根据需求学习所需要的知识
- 得到专家的经验和技能
- 尽快建立起自己的支持队伍
- 节省后续的投资


标准支持服务
标准支持服务是为合法用户在服务有效期内提供的基本服务。主要包括以下服务内容:
- 标准热线支持服务(即IT业通行的热线支持、热线服务)
- 电子服务(每周7天,每天24小时)
- 维护版本升级和Bug修复


专家现场支持服务
  专家现场支持服务通常也称为企业级服务、专业服务,可最大程度地满足企业级用户的需求。在上述标准支持服务的基础上,服务形式/种类灵活、服务水平较高、较能体现我公司实力的服务。
专家现场支持服务按用户的不同需求,分为如下服务内容:
- 软件安装
- 数据库升级的规划和实施
- 数据库补丁/维护版本的规划和实施
- 数据库移植(在同构或异构平台之间)
- 数据库的重新规划
- 系统故障的紧急处理
- 复杂问题的现场诊断、分析
- 现场保驾服务
- 数据库系统可靠性(Reliability)服务(最小化数据损失的坑能性,包括备份与恢复服务)
- 数据库系统可用性(Availability)服务(最大化数据库系统在线运行时间)
- 数据库系统性能(Performance&Tuning)服务(数据库性能调整、应用系统调优等)
- 数据库管理、维护、监控

通过实施现场支持服务,您可以:
- 获得您真正需要的、可灵活定制的服务,不再拘泥于服务的时间、形式、内容等
- 获得专家级的现场支持保证(专家直接参与您的工作过程),无后顾之忧
- 使您的主要人员只关注于满足用户需求和IT任务
- 充分优化利用现有资源,最大限度地增加计算资产的潜在投资回报率


企业级数据库管理系统及其数据库工具
在提供"专业数据库服务"的同时,我公司还提供企业级数据中心所需的相关构件:
- 通过与Oracle、Sybase等公司的合作,提供企业级数据库管理系统;
- 通过与Veritas、BMC、Quest等公司的合作,向客户提供数据中心所需的相关工具产品;
- 独家代理美国数据库工具厂商Embarcadero、WhiteSands的产品,获得了银行、电信、铁路等用户的信赖。

寰信通公司企业级数据库管理、维护、监控方案
  为了将公司的"专业数据库服务"与"企业级数据库管理系统及其数据库工具"相结合,最大程度的满足最终用户的需求,我们还推出了"高质量的专业服务辅以强大的产品"的"寰信通公司企业级数据库管理、维护、监控方案"。
  寰信通方案就是要帮助客户实现数据中心管理、维护和监控工作的科学化、可预测化、工具化、自动化、制度/周期化。

项目管理咨询服务
  在人们普遍关注IT项目的成功率并探讨影响项目成功的各种因素时,越来越多的有识之士逐渐将关注的焦点从技术、产品转移到了项目的过程管理。
  我们充分意识到"项目管理咨询服务"对于用户的价值,利用一支经验丰富的项目经理队伍,为用户提供项目管理知识培训、项目规划、项目管理等服务项目。

服务内容
- 项目管理知识培训
  "项目管理知识培训"是针对我国目前IT项目管理人员严重缺乏、项目管理知识不普及的的客观现实,通过培训进行的知识传递服务。
  寰信通公司的项目管理知识培训重点参照PMI的PMBOK,使受训人员在九大知识领域(范围管理、时间管理、成本管理、人力资源管理、风险管理、质量管理、沟通管理、采购管理、 集成管理)、五大项目管理过程(立项、计划、执行、控制、收尾)等方面具备相应的知识结构。

- 项目规划
  针对用户的重点工程项目,我们也可以提供"项目规划"服务。因为项目的各种规划工作是项目管理经验、知识的集中体现。

- 项目管理
  所谓"项目管理"服务,就是直接为客户的具体项目派出项目经理。该项目经理一方面可以负责项目的管理工作,另一方面可以作为用户方项目经理的导师,现场传授项目管理经验。这是一种效果最好、最贴近实际的服务形式。


企业商务智能/数据仓库咨询服务

  随着科技的发展,我国的政府机关、企事业单位普遍由手工的业务操作方式转向计算机系统处理的自动化过程,该自动化过程的焦点是传统的手工业务,是数据处理。
  伴随着自动化过程的逐渐完成、大量业务数据的积累、社会竞争的加剧,企业IT建设的焦点开始转向信息化,即如何将自动化的业务过程和大量的业务数据转变为企业管理、决策用的信息,以便实现企业商务智能(Business Intelligence)。
  寰信通公司的"企业商务智能/数据仓库咨询服务"就是帮助已经完成自动化过程的客户实现信息化,将业务运营系统提供的数据经过加工处理在全企业范围内交付业务智能、提高业务管理能力。
  寰信通公司的"企业商务智能/数据仓库咨询服务"主要参照了实施业务智能的企业级概念框架----企业信息工厂CIF,并结合了自己多年来在许多行业和政府机构实施数据仓库的实践经验。

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北京寰信通科技有限公司成立于2000年12月,既是北京市科委批准的高新技术企业,又是北京软件行业协会认定的“双软”企业。公司是国内少有的以软件为核心,为企业级客户提供专业化咨询服务、应用开发服务、系统集成(特别是应用集成)等相关服务和技术产品的企业。

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