中国农业银行专业数据库咨询服务

　　北京寰信通科技有限公司与SAP Sybase 、Oracle 、VMware公司一直是合作伙伴，多年来共同为农行提供专业的技术服务。根据最终用户（中国农业银行）、产品供应商（SAP China、Oracle China、VMware）、服务供应商（北京寰信通科技有限公司）多方达成的协议，为了最大程度地满足最终用户的客观需求，充分发挥产品供应商和服务供应商各自的优势，分工如下：

- 最终用户（中国农业银行）
　　负责收集业务需求，组织应用系统的开发、完善、推广，组织建立各级省级数据中心。

- 产品供应商（SAP China）
　　负责提供SAP产品（SAP Sybase ASE EE Compress Option）、已购产品和新购产品的维保服务、人员培训等。3年（2013.10~2016.9）的标准技术支持（7*24*0.5小时电话、电子邮件等渠道的远程支持服务）、现场支持服务、驻场服务、服务升级、巡检等工作，并积极与农行技术部门沟通服务情况，按时提供年度服务方案、服务计划、年度总结报告等。

- 产品供应商（Oracle China）
　　负责提供Oracle产品（硬件Exadata X3-2:Model Family、智能存储管理软件许可、企业级数据库软件）、现场支持服务、人员培训等工作。

- 产品供应商（VMware）
　　负责提供VMware产品（VMware vSphere标准版5.0、VMware vCenter标准版5.0、VMware vSphere企业增强版5.0）、已购产品和新购产品的维保服务、人员培训等。3年（2012.9~2015.9）的标准技术支持（7*24*0.5小时电话、电子邮件等渠道的远程支持服务）、现场支持服务、服务升级、巡检等工作，并积极与农行技术部门沟通服务情况，按时提供年度服务方案、服务计划、年度总结报告等。

- 服务供应商（北京寰信通科技有限公司）
　　负责3年（2013.10~2016.9）的农业银行SAP Sybase和Oracle数据库服务。负责3年（2012.9~2015.9）农业银行VMware技术服务。服务内容有：
· 标准技术支持（7*24标准支持服务）
　　即IT行业通行的热线支持、热线服务，主要通过电话、Email、传真、网站等电子形式与客户进行沟通，帮助用户查找、解决问题。
· 数据库管理员培训
　　我方制定、用户确认培训工作计划，来完成对相关人员特定知识内容的培训。使用户的数据库系统维护人员或相关开发人员尽快掌握有关的数据库技能，逐步达到独立工作的能力。并尽快建立起自己的运维队伍。
· 重点试点行（不同平台的首批试点行，沿海大业务量分行）、试点业务的全程跟踪支持服务
· 新应用系统上线过程中的数据库安装、数据库系统升级/移植、数据库系统的匹配性/功能性/性能测试、系统正式切换时的现场保障；
· 新系统投产后的7*24运维支持服务（排错服务、紧急现场服务、调优服务、维护服务）。